Software Support Engineer, IT Helpdesk agent

  • Job Reference: HQ00016107
  • Date Posted: 20 March 2019
  • Recruiter: E-Resourcing
  • Location: Brussels
  • Salary: On Application
  • Sector: IT (general), Belgium
  • Job Type: Permanent
  • Duration: no end date
  • Work Hours: Full Time

Job Description

Software Support Engineer, IT Helpdesk agent DIEGEM Only Perm !

En joignant notre client vous intégrez un réseau de plus de 6000 personnes qui travaillent ensemble sur l'innovation et le développement de nouveaux dispositifs médicaux afin de sauver des vies et redonner de l'espoir aux personnes atteinte du cancer. Notre culture
d'entreprise favorise le potentiel créatif de chaque membre de l'équipe avec le soutien, la transparence et la responsabilisation del'organisation et de notre leadership.
C'est en équipe que nous travaillons ensemble chaque jour afin d'avoir un impact plus important.
Parce que quelqu'un, quelque part compte sur nous afin que nous apportions la meilleure solution.

Le rôle
Au sein d'une équipe d'ingénieurs vous répondrez aux demandes des clients par email, téléphone ou accès à distance afin de fournir le support nécessaire et résoudre les dysfonctionnements.

Vos responsabilités
- Votre plus grand challenge sera de résoudre les soucis de fonctionnement de logiciels dans différents environnements.
- A chaque nouvelle intervention vous mettez à jour notre système de CRM avec le descriptif des tâches et solutions apportées.
- Vous envoyez un rapport détaillé aux clients décrivant l'intervention ainsi que la description des solutions.
- Vous assistez nos clients, soit à distance ou sur site pour les mises à jour ou maintenances préventives.
- Vous participez régulièrement au support clients à distance (helpdesk).
- Vous assistez nos distributeurs situés en Afrique et aux DOM/TOM.
Qualifications et attributs
- Grace à vos qualités d'analyse et diagnostique vous mettez en place des solutions, et cela avec un excellent sens de l'urgenceet de réactivité.
- Une excellente expérience au niveau troubleshooting sur les serveurs Windows.
- MSSQL Administration ou expérience avec un système de base de données similaire.
- Bonne connaissance des réseaux informatiques.
- Connaissances de Citrix et Active Directory.
- Vous parlez Français ou/et Néerlandais parfaitement et avez une très bonne maitrise de l'anglais. Ideale FR/NL/UK
- Vous avez une bonne expérience au sein d'un support helpdesk.
- Un background Administration systèmes ou ingénieur service IT.
- Une expérience dans le secteur de la Radiothérapie est un plus!
L'offre:
- Formation continue de haut niveau sur base des dernières innovations technologiques au niveau produits et environnement IT.
- Voiture de fonction avec un package salariale à la hauteur de votre expérience.
- Opportunité d'évoluer au sein d'une société internationale qui est leader dans son domaine.